Informativa sui rimborsi
Vogliamo che ogni ordine Veylo venga ricevuto correttamente e nelle condizioni previste.
Diritto di recesso
Se hai effettuato l’acquisto in qualità di consumatore, hai diritto a recedere dall’acquisto entro 14 giorni dal giorno in cui ricevi il prodotto, senza dover fornire una motivazione, salvo le eccezioni previste dalla legge.
Per esercitare il diritto di recesso, invia una comunicazione a:
assistenza@veyloitalia.it
indicando il numero dell’ordine e la volontà di restituire il prodotto.
Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni.
Ti comunicheremo via email le istruzioni e l’indirizzo a cui effettuare la restituzione.
Il cliente sostiene il costo diretto della spedizione di ritorno, salvo che il prodotto sia difettoso, errato o non conforme all’ordine.
Non effettuare spedizioni di reso senza aver prima contattato Veylo.
Condizioni del prodotto restituito
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il cliente può essere ritenuto responsabile dell’eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione del prodotto superiore a quanto necessario per tale verifica.
Si consiglia di restituire il prodotto completo degli eventuali accessori e dell’imballaggio ricevuto, quando disponibile.
Rimborso
In caso di recesso validamente esercitato, verranno rimborsati i pagamenti dovuti secondo la normativa applicabile.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Il rimborso viene effettuato entro i termini previsti dalla legge. Veylo può sospendere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito o fino a quando il cliente dimostra di averlo rispedito, se precedente.
Prodotti difettosi, errati o non conformi
Se ricevi un articolo difettoso, danneggiato, errato o non conforme all’ordine, contattaci a assistenza@veyloitalia.it.
In questi casi valuteremo la soluzione prevista dalla normativa applicabile, compresa ove pertinente la riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.
Quando il reso dipende da un errore di Veylo o da un difetto coperto dalla garanzia legale, il cliente non sostiene i relativi costi di restituzione.
Garanzia legale
I consumatori beneficiano della garanzia legale di conformità prevista dalla legge.
Per i beni nuovi, tale garanzia ha durata di due anni dalla consegna.
Acquisti professionali
Il diritto di recesso di 14 giorni previsto per i consumatori non si applica automaticamente agli acquisti effettuati nell’ambito di un’attività imprenditoriale o professionale.
Restano comunque applicabili le garanzie e i rimedi previsti dalla normativa pertinente.
Contatti
Per resi, rimborsi o problemi relativi a un ordine:
assistenza@veyloitalia.it